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1)收件後，請務必於第一時間打開郵包查看貨品。
我們出倉的郵包均有規範標準的統一包裝。若您在簽收郵包前當下發現包裹外包裝有明顯破損、壓傷、嚴重變形、明顯被重新包裝過或凹陷等情況，務必請承運商司機於他們收回的配送聯上註記郵包的外包裝有受損；並立即於派送現場拍照後，再做簽收的動作。(未註記的話會被默認簽收郵包時外箱無異常，索賠不易)
如有上述情況或是其他問題，請保留完整的內外包裝（含承運商的包裝）並在處理的有效期限內及時聯繫本網站【線上客服】為您協助處理或跟進相關事宜，以確保彼此權益。
2)商品不定時更新包裝，或與網站圖片稍有不同，請以實際收件包裝為準。疊代期間，新、舊版本隨機發貨，恕不接受退換。
3)受理郵包的投訴退換有效期限，以承運商官網顯示的正常派送成功日期為准起算3日內。有鑑於煙草產品的特殊性，對超過處理有效期限的郵包，無論是什麼問題，均不予受理。
4)經我們品質管理部門甄別確認貨品品質問題為可以退換的商品，請於與客服確認後當日起2天內，將需退換的貨品完整包裝好退回，我們收到退件後將為您辦理退款或重寄等事宜，所有退運及相關費用皆由客戶自行處理承擔；
